Suppression des donnees
Derniere mise a jour : 19 juillet 2026
Responsable du traitement : Agentic Solutions SASU — Youssef Amrouche
1. Objet de cette page
Cette page explique comment demander la suppression des donnees personnelles vous concernant, en application du droit a l'effacement prevu par l'article 17 du RGPD.
Coccinelle.ai est un logiciel de relation client utilise par des entreprises pour repondre a leurs appels, SMS, messages WhatsApp et emails. Selon votre situation, la procedure n'est pas la meme, car notre role juridique differe :
| Votre situation | Notre role | A qui vous adresser |
|---|---|---|
| Vous avez un compte Coccinelle.ai | Responsable de traitement | A nous — section 2 |
| Vous avez appele ou ecrit a une entreprise qui utilise Coccinelle.ai | Sous-traitant (RGPD art. 28) | A cette entreprise — section 3 |
2. Vous etes client Coccinelle.ai
Vous avez souscrit un abonnement Coccinelle.ai pour votre entreprise. Nous sommes responsable de traitement pour les donnees de votre compte.
Comment demander la suppression
Envoyez un email a privacy@coccinelle.ai depuis l'adresse email associee a votre compte, avec pour objet « Suppression de mes donnees ». Precisez le nom de votre entreprise afin que nous puissions identifier votre espace.
Ce qui est supprime
- Votre compte utilisateur et vos identifiants de connexion
- La configuration de votre assistant vocal (prompt, voix, horaires)
- Votre base de connaissances et vos documents importés
- Vos contacts, prospects, rendez-vous et tâches
- L'historique de vos conversations, tous canaux confondus : appels, transcriptions, SMS, messages WhatsApp et emails
- Vos paramètres d'équipe et de permissions
Important : la suppression est definitive et irreversible. Nous vous recommandons d'exporter vos donnees depuis votre tableau de bord avant d'en faire la demande. Certaines donnees sont conservees malgre votre demande en vertu d'obligations legales — voir la section 6.
3. Vous avez contacte une entreprise qui utilise Coccinelle.ai
Vous avez appele, envoye un SMS, un message WhatsApp ou un email a une entreprise (garage, cabinet, syndic, commerce...) qui utilise notre logiciel pour gerer sa relation client. Vos donnees ont pu etre enregistrees a cette occasion.
Dans ce cas, l'entreprise que vous avez contactee est responsable de ces donnees, et nous agissons uniquement comme sous-traitant technique pour son compte (article 28 du RGPD). Nous ne pouvons donc pas decider seuls de supprimer ces donnees : la decision lui appartient.
La demarche directe
Adressez votre demande directement a l'entreprise concernee. C'est la voie la plus rapide, car elle seule peut valider la suppression.
Si vous ne parvenez pas a la joindre
Ecrivez-nous a privacy@coccinelle.ai en indiquant le nom de l'entreprise et le numero de telephone ou l'adresse email que vous avez utilise pour la contacter.
Nous transmettrons votre demande a l'entreprise concernee sous 72 heures ouvrées et nous vous confirmerons cette transmission. Nous ne pouvons pas nous substituer a sa decision, mais nous nous assurons que votre demande lui parvient et qu'elle est informee de ses obligations.
4. Délais de traitement
| Étape | Délai |
|---|---|
| Accuse de réception de votre demande | 72 heures ouvrées |
| Transmission a l'entreprise responsable (section 3) | 72 heures ouvrées |
| Traitement de la demande (RGPD art. 12) | 1 mois |
| Demande complexe ou volume important | Extensible à 3 mois, avec information prealable |
5. Verification d'identité
Afin de proteger vos donnees contre les demandes frauduleuses, une piece d'identite pourra vous etre demandee avant tout traitement. Elle est utilisee uniquement pour verifier votre identite, puis supprimee immediatement apres.
6. Données conservees malgre votre demande
Le droit a l'effacement n'est pas absolu. Certaines donnees sont conservees lorsque la loi nous l'impose ou pour la constatation et la defense de droits en justice (RGPD art. 17.3) :
| Données | Durée | Justification |
|---|---|---|
| Données de facturation | 10 ans | Code de commerce |
| Logs techniques | 90 jours | Sécurité |
| Emails de support | 3 ans | Service client |
Le detail complet de nos durees de conservation figure dans la politique de confidentialite.
7. Recours
Si vous estimez que votre demande n'a pas ete traitee correctement, vous pouvez introduire une reclamation aupres de l'autorite de controle competente.
CNIL — www.cnil.fr
3 Place de Fontenoy, 75007 Paris — 01 53 73 22 22
Pour toute question sur le traitement de vos donnees, vous pouvez egalement contacter notre delegue a la protection des donnees a privacy@coccinelle.ai.